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取消/退換貨相關
  1. 我要如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?

    A:當訂單確認成立時即無法自行修改或取消,請於訂單狀態中聯繫店家取消事宜。


  2. 如我收到商品有缺件,應該如何處理?

    A:若您發現商品有短缺的現象,請您至「我的」訂單狀態中聯繫店家或與旺客服聯絡。


  3. 要如何進行換貨?

    A:若您的商品需辦理換貨服務,請您至「我的」聯繫店家或與旺客服聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話,後續將協助儘速為您處理。)


  4. 針對汽機車商品,是否有其他退貨方面的規定?

    A:機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。


  5. 針對通訊攝影設備等資訊類商品,是否有其他退換貨方面的規定

      攝影設備商品:此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨,軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨,如辦理硬體退貨,若要整組商品辦理退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品,其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。

      通訊商品:此類商品猶豫期標籤的螺旋貼紙,一經拆下或損毀,即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒,若包裝經拆封視同使用,即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵(光碟刮傷、功能不能正常使用)可換取原商品,若要整組退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。


  1. 針對影音光碟、有聲書或玩具等屬於智慧財產權類之商品,是否有其他退換貨方面的規定

    A:依照現行消保法規定。


  2. 針對須要人員到府安裝的商品,是否有其他退換貨方面的規定?

    A:若您所購買的商品須簽署「商品安裝同意書」或於插頭特別標示貼紙,例如大型家電、燈飾傢俱、烤箱、檜木桶及視聽劇院等商品,若您同意簽署安裝同意書或損毀、拆除貼紙,除非商品本身瑕疵可辦理換貨之外即不可退貨,僅能針對原訂購商品進行換貨。


  3. 美妝/保健或是食品類商品,在退換貨方面有其他的規定嗎?

    A:如有試用包:請先使用試用包,如無試用包:請先針對商品外觀/包裝進行檢視。 若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品猶豫期內與客服人員聯繫,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足)可換取原商品。


  4. 服裝、珠寶、精品、運動類商品在退換貨方面有其他的規定嗎?

    A:服裝、珠寶、精品及運動類商品,猶豫期內請先檢查商品是否有瑕疵或缺件,如有瑕疵、缺件或尺寸不合,請勿拆掉吊牌或固定紙卡並通知客服為您辦理退換貨。若吊牌一經毀損、拆除或衣服經洗滌後即不可退貨 (按照洗滌標示正常洗滌後若縮水、褪色可辦理退換貨)。


  5. 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?

    A:在您收到訂購商品時,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內於網頁上查訂單中與店家或旺客服聯繫,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。


  6. 寢具商品在猶豫期內退貨,先前有回收舊床墊會退還嗎?需支付費用嗎?

    A:猶豫期內退貨如有回收舊床墊,舊床墊回收是不會歸還的,因為已經由資源回收廠處理了,另因大型傢俱資源回收處理時有收處理費,故客戶退貨時,就另需支付回收的費用。


  7. 退貨是需要自行將商品寄回嗎?

    A:請您至「我的」聯繫店家或與旺客服聯絡,完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,是不需支付任何的費用。


  8. 商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?

    A:旺到家商城提供了長達7天的猶豫期,在猶豫期內商品有任何問題,請於旺到家點選「我的」>「我的訂單」聯繫店家或旺客服,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。


  9. 任選、加價購商品的退換貨注意事項?

    A:如欲申請任選、加價購商品之退換貨,需將所有訂單商品一起退回,目前參與所有的行銷活動商品是無法單獨退換貨的。